Dịch vụ Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) từ WebFX

Giao dịch thương mại điện tử

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp trực tuyến , bạn biết rằng việc theo dõi doanh số bán hàng là điều cần thiết. Không chỉ vậy, điều quan trọng là phải biết doanh số bán hàng đến từ đâu, cùng với danh sách dài các điểm dữ liệu khác.

Sau đây là một số điểm dữ liệu thương mại điện tử mà phần mềm nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn có thể lưu trữ:

• Bạn đã bán được bao nhiêu đơn vị của mỗi dự án
• Nếu cùng một người thực hiện mua hàng lặp lại
• Người mua đã truy cập vào trang web của bạn như thế nào, chẳng hạn như từ quảng cáo trên mạng xã hội
• Người mua đã ở trên trang web của bạn bao lâu
• Nếu họ từ bỏ giỏ hàng của họ ở bất kỳ thời điểm nào

Đây đều là những mảnh ghép quan trọng của bức tranh thương mại điện tử và với loại dữ liệu này, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định tốt hơn về cách quảng bá hoặc mô tả sản phẩm của mình trực tuyến.

Dữ liệu giao dịch thương mại điện tử của bạn có thể hoạt động tốt với dữ liệu nhân khẩu học để nhận ra xu hướng trong toàn bộ đối tượng của bạn. Khi bạn bắt đầu xem xét nhiều hơn một lĩnh vực dữ liệu, bạn có thể thấy lợi ích của việc có tất cả ở một nơi trên nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn.

Thông tin email

Chiến dịch tiếp thị qua email đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tổng thể của bạn , vì vậy, việc thu thập thông tin đó cũng rất quan trọng.

Sau đây là một số số liệu về tiếp thị qua email mà bạn có thể lưu trữ trên nền tảng dữ liệu khách hàng để tăng tính toàn diện cho nhóm dữ liệu của mình:

• Người nhận email
• Tỷ lệ mở email
• Dòng tiêu đề email
• Tần suất gửi email
• Hiệu quả kêu gọi hành động (CTA)

Thông tin tiếp thị qua email là một phần quan trọng khác khi nói đến nền tảng dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh.

Tương tác trên mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cách tốt nhất để tiếp thị sản phẩm của bạn. Nhưng sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể tích hợp dữ liệu phương tiện truyền thông xã hội với dữ liệu nhân khẩu học của mình để kết luận bạn nên nhắm mục tiêu đến ai trên phương tiện truyền thông xã hội?

Với nền tảng dữ liệu khách hàng, bạn có thể.

Sau đây là một số số liệu bạn nên chú ý khi nói đến mạng xã hội:

• Nền tảng nào khán giả của bạn sử dụng nhiều nhất
• Những loại bài đăng nào mà mọi người tương tác nhiều nhất
• Nếu đối tượng của bạn sử dụng tính năng tin nhắn trực tiếp
• Cách người dùng tương tác với bài đăng video và hình ảnh

Các số liệu này kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học và nhiều dữ liệu khác để tạo nên bức tranh toàn cảnh về đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ tương tác với sản phẩm của bạn.

Tương tác trên mạng xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những cách tốt nhất để tiếp thị sản phẩm của bạn. Nhưng sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể tích hợp dữ liệu phương tiện truyền thông xã hội với dữ liệu nhân khẩu học của mình để kết luận bạn nên nhắm mục tiêu đến ai trên phương tiện truyền thông xã hội?

Với nền tảng dữ liệu khách hàng, bạn có thể.

Sau đây là một số số liệu bạn nên chú ý khi nói đến mạng xã hội:

• Nền tảng nào khán giả của bạn sử dụng nhiều nhất
• Những loại bài đăng nào mà mọi người tương tác nhiều nhất
• Nếu đối tượng của bạn sử dụng tính năng tin nhắn trực tiếp
• Cách người dùng tương tác với bài đăng video và hình ảnh

Các số liệu này kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học và nhiều dữ liệu khác để tạo nên bức tranh toàn cảnh về đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ tương tác với sản phẩm của bạn.

Số liệu trang web

Trang web của bạn là nơi lưu trữ các sản phẩm, dịch vụ, cửa hàng trực tuyến và nhiều thứ khác nữa. Bạn phải thu thập dữ liệu dựa trên cách người dùng tương tác với trang web của bạn để đảm bảo rằng nó thúc đẩy doanh số. Số liệu trang web là một trong những điều quan trọng nhất cần đưa vào nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn.

Sau đây là một số số liệu không thể bỏ qua của trang web:

• Thời gian trên trang
• Tỷ lệ thoát
• Thời gian lưu trú
• Người dùng nhấp vào nút nào
• Người dùng tìm thấy trang web của bạn như thế nào
• Họ đã truy cập bao nhiêu trang
• Họ chuyển đổi như thế nào
• Nếu họ chuyển đổi
• Tổng lưu lượng truy cập trang web
• Vị trí của khách truy cập trang web của bạn

Có rất nhiều số liệu về trang web cần xem xét và tất cả đều quan trọng trong việc giúp bạn hình thành chiến lược tiếp thị tốt nhất có thể — đặc biệt là khi kết hợp với các thông số khác trong nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn.

Dữ liệu cửa hàng

Nếu bạn có một cửa hàng, cũng có rất nhiều số liệu cần theo dõi. Chỉ vì cửa hàng của bạn không hoạt động trực tuyến không có nghĩa là bạn không nên chú ý đến cách thức hoạt động của nó và đưa ra kết luận về lý do tại sao.

Sau đây là một số số liệu dữ liệu cửa hàng mà bạn có thể lưu trữ bằng các nền tảng dữ liệu khách hàng tốt nhất:

• Có bao nhiêu người vào cửa hàng của bạn
• Số lượng trung bình các mục trong một giao dịch
• Tổng giá trị trung bình của một lần mua hàng
• Mọi người dành bao lâu ở trong cửa hàng

Bạn có thể so sánh dữ liệu cửa hàng của mình với dữ liệu thương mại điện tử để xem dữ liệu nào hiệu quả hơn, cũng như đối chiếu các chiến lược của mình. Từ đó, nếu có điều gì đó hoạt động tốt trong cửa hàng của bạn, nếu có thể, bạn có thể mô phỏng nó trên cửa hàng thương mại điện tử của mình và ngược lại.

Số liệu cuộc gọi điện thoại

Cuộc gọi điện thoại là một phần thiết yếu trong công việc kinh doanh của bạn.

Cho dù bạn là doanh nghiệp kinh doanh với doanh nghiệp (B2B) hay doanh nghiệp kinh doanh với người tiêu dùng (B2C), bạn có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi điện thoại về sản phẩm và dịch vụ của mình. Cho dù là để tìm hiểu thêm về dịch vụ của bạn hay mua sản phẩm qua điện thoại, thì các cuộc gọi đều rất quan trọng.

Bất kỳ điều gì quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn hoặc có liên quan đến khách hàng và chuyển đổi của bạn đều phải có dữ liệu đi kèm. Điều đó khiến số liệu cuộc gọi điện thoại trở thành một tập dữ liệu quan trọng khác cần đưa vào nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn.

Bạn thường có thể theo dõi :

• Nơi một cuộc gọi điện thoại đến từ
• Chiến lược tiếp thị nào được liên kết với thông qua theo dõi cuộc gọi
• Mỗi cuộc gọi điện thoại kéo dài bao lâu

Các số liệu này có thể có hiệu quả cao khi kết hợp với dữ liệu khác trong nền tảng dữ liệu khách hàng của bạn.

Dữ liệu quảng cáo

Chiến dịch tiếp thị mà không có quảng cáo thì còn ý nghĩa gì? Cho dù bạn chạy quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp (PPC) trên các công cụ tìm kiếm như Google hay lựa chọn quảng cáo trên mạng xã hội , tất cả đều hoạt động không ngừng nghỉ để thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn.

Bạn không chỉ cần xem xét riêng dữ liệu phân tích quảng cáo mà còn thấy có lợi hơn khi kết hợp dữ liệu quảng cáo với các dữ liệu khác trong nền tảng dữ liệu khách hàng của mình.

Sau đây là một số số liệu quảng cáo cần chú ý:

• Có bao nhiêu người nhấp vào quảng cáo của bạn
• Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp (CPC)
• Từ khóa bạn nhắm mục tiêu với mỗi quảng cáo
• Số liệu trang đích
• Quảng cáo đã hoạt động trong bao lâu
• Bạn đã chi bao nhiêu cho toàn bộ chiến dịch

Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong cách bạn bán sản phẩm và dịch vụ và với khả năng xem số liệu quảng cáo cùng với các điểm dữ liệu thiết yếu khác, bạn sẽ có thể bán được nhiều hơn bao giờ hết.