Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì? (và tại sao nên sử dụng CDP?)

Bạn có sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hay nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) không ? Vậy thì hãy chuẩn bị sẵn sàng, vì có một cách mới để quản lý dữ liệu khách hàng, mối quan hệ và điểm tiếp xúc tiếp thị.

Hãy chào đón nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP), cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp phần mềm nhanh chóng và hợp lý để tổ chức, quản lý và sử dụng dữ liệu khách hàng.

Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về CDP và biết định nghĩa cũng như câu trả lời cho các câu hỏi như:

• Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì?
• Nền tảng dữ liệu khách hàng hoạt động như thế nào?
• CDP so với DMP so với CRM
• Tại sao nên sử dụng CDP?

Nếu bạn tò mò về cách CDP có thể giúp việc sử dụng và quản lý dữ liệu khách hàng của bạn dễ dàng hơn, hãy liên hệ với chúng tôi trực tuyến hoặc gọi cho chúng tôi theo số 888-601-5359 để xem phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng MarketingCloudFX của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp của bạn đưa ra quyết định thông minh hơn, tạo ra doanh thu như thế nào.

Bây giờ bạn đã biết định nghĩa về CDP, bạn có thể hỏi “CDP có chức năng gì?”

Chúng ta hãy đi sâu hơn vào câu hỏi “Nền tảng dữ liệu khách hàng là gì?” và thảo luận về cách thức hoạt động của CDP.

CDP hoạt động bằng cách thu thập dữ liệu của bên thứ nhất , cũng như dữ liệu của bên thứ hai và bên thứ ba từ trang web, danh sách email và CRM của bạn, sau đó lưu trữ và sắp xếp thành các hồ sơ riêng lẻ. Các hồ sơ này giúp bạn xem và theo dõi hành trình của khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.

Ví dụ, trong CDP, bạn có thể thấy hành trình của Lucy.

Lucy lần đầu tiên phát hiện ra doanh nghiệp của bạn thông qua Google. Sau đó, cô ấy đã truy cập trang mạng xã hội của bạn trên Instagram và trở thành người theo dõi.

Sau một vài điểm tiếp xúc nữa, Lucy đã quay lại trang web của bạn và đăng ký nhận bản tin email của bạn. Cuối cùng, cô ấy đã mua sản phẩm của bạn, nhờ vào một email. Sử dụng hành trình của Lucy (và nhiều người khác), công ty của bạn có thể tìm ra cách cải thiện kế hoạch tiếp thị của mình .

Tốt hơn nữa, bạn có thể hiểu rõ hơn về thời gian người dùng chuyển đổi, từ đó đưa ra kỳ vọng thực tế hơn về chiến lược và cách sử dụng chiến lược đó, như tiếp thị trên mạng xã hội .

Bây giờ bạn đã biết định nghĩa về CDP và biết câu trả lời cho câu hỏi “CDP là gì”, hãy cùng tìm hiểu xem nó khác biệt như thế nào với các nền tảng dữ liệu.

Đối với nhiều nhà tiếp thị và chủ doanh nghiệp, việc hiểu định nghĩa CDP bằng cách so sánh sẽ rất hữu ích. Ví dụ, nếu bạn quen thuộc với CRM và DMP, bạn có thể dễ dàng thấy sự khác biệt giữa nền tảng dữ liệu khách hàng bằng cách so sánh với những gì bạn biết. Để tham khảo, sau đây là tóm tắt nhanh về những gì CRM và DMP thực hiện:

• CRM: CRM, giống như CDP, thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, không giống như CDP, cơ sở dữ liệu CRM chỉ tập trung vào các tương tác có chủ đích của khách hàng, như khi ai đó gọi điện cho công ty để báo giá hoặc mua sản phẩm. Salesforce là một ví dụ về CRM.
• DMP: DMP, giống như CDP, thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, không giống như CDP, DMP có cách tiếp cận rộng rãi đối với việc thu thập dữ liệu, dẫn đến kết quả chung của đối tượng so với thông tin chi tiết về từng người dùng, như với CDP. Google BigQuery là một ví dụ về DMP.

Được rồi, vậy CDP so sánh với CRM và DMP như thế nào? Hãy xem bảng này để biết tóm tắt về CRM so với CDP so với CMP:

Nếu bạn xem xét CDP so với CRM so với DMP trong bảng trên, bạn có thể thấy rằng CDP cung cấp lợi thế cạnh tranh. Chúng lấy tất cả dữ liệu của bạn từ các nguồn và biên dịch thành một nền tảng duy nhất, sau đó bạn có thể sử dụng để phân tích và cải thiện một số lĩnh vực, như chiến lược bán hàng và tiếp thị của bạn.

Bây giờ chúng ta đã trả lời được câu hỏi “CDP là gì?” Bây giờ chúng ta có thể tự hỏi “Tại sao lại sử dụng CDP”? Có nhiều trường hợp sử dụng CDP và đầu tư vào CDP có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn theo một số cách, bao gồm:

Thu thập dữ liệu khách hàng có thể hành động

Với CDP, công ty của bạn có thể thu thập rất nhiều thông tin hữu ích, bao gồm:

• Tên
• Địa chỉ email
• Vị trí
• Số tài khoản
• Lịch sử mua hàng
• Truy cập trang web
• Sở thích cá nhân
• Sở thích về sản phẩm hoặc dịch vụ
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng
• Và nhiều hơn nữa

Dữ liệu này giúp doanh nghiệp của bạn tìm hiểu về thị trường mục tiêu, từ sở thích của họ đến cách họ nghiên cứu mua hàng. Với mức độ hiểu biết đó, bạn có thể tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn, chẳng hạn như bằng cách tạo nội dung nhắm mục tiêu vào một câu hỏi cụ thể hoặc email cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa . Nhiều người mua sắm và người mua doanh nghiệp cũng muốn có trải nghiệm được cá nhân hóa.

Ví dụ, một cuộc khảo sát gần đây phát hiện ra rằng 71% người tiêu dùng tự đánh giá là họ thất vọng với những trải nghiệm mua sắm phi cá nhân, trong khi một nghiên cứu khác phát hiện ra rằng 67% người dùng coi việc các thương hiệu điều chỉnh nội dung dựa trên bối cảnh hiện tại của người dùng là quan trọng. Nền tảng dữ liệu khách hàng có thể cho phép công ty của bạn tiến tới đạt được những kỳ vọng của người dùng này.

Cải thiện tiếp thị đa kênh

Nền tảng dữ liệu khách hàng cũng có thể hoạt động như một nền tảng tiếp thị đa kênh . Phương pháp tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp của bạn tập trung vào việc sử dụng và phối hợp nhiều kênh, như mạng xã hội và tìm kiếm, để đạt được mục tiêu chung, như doanh số.

Vì CDP thu thập và lưu trữ tất cả các điểm tiếp xúc của người dùng, bạn có thể thấy các kênh hoạt động cùng nhau như thế nào để đạt được mục tiêu của mình. CDP cũng có thể biên soạn một lượng dữ liệu khổng lồ, nghĩa là bạn có thể tìm kiếm xu hướng trên toàn bộ thị trường của mình.

Ví dụ, bạn có thể nhận thấy rằng người dùng khám phá công ty của bạn thông qua tìm kiếm, nhưng không chuyển đổi cho đến nhiều tháng sau. Tuy nhiên, trong thời gian đó, họ thường xuyên truy cập blog của bạn.

Phát hiện này thúc đẩy doanh nghiệp của bạn tăng đầu tư vào tiếp thị nội dung và dịch vụ SEO . Bạn không cần phải đoán xem các kênh và chiến lược của mình tương tác như thế nào khi bạn có CDP. Hoặc, dành hàng giờ để cố gắng liên kết các phần dữ liệu của bạn với nhau.

CDP sẽ thực hiện điều đó thay bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa hoạt động tiếp thị đa kênh của mình.

Xóa các silo dữ liệu

CDP cũng giúp doanh nghiệp của bạn loại bỏ các kho dữ liệu. Các kho dữ liệu thường ngăn cản các công ty đạt được mục tiêu của mình, từ việc chốt được một khách hàng tiềm năng có giá trị cao đến việc đạt được mục tiêu bán hàng theo quý. Khi bạn có một kho dữ liệu, bạn có thông tin bị cô lập có thể khiến một nhóm, như bộ phận bán hàng của bạn, không được chuẩn bị đầy đủ và không được trang bị tốt.

Với CDP, bạn có thể cung cấp dữ liệu khách hàng cho mọi người trong tổ chức của mình. Thêm vào đó, bạn có thể loại bỏ nhu cầu nhân viên phải kiểm tra nhiều chương trình để lấy thông tin. Thay vào đó, họ sử dụng CDP của bạn, có thể tích hợp với các chương trình CRM như Salesforce, để có được những gì họ cần.

Loại bỏ những rắc rối trong việc thu thập dữ liệu và tổ chức

Đối với nhiều doanh nghiệp, lợi ích lớn nhất của CDP đến từ khả năng hợp lý hóa việc thu thập dữ liệu và tổ chức dữ liệu.

Bạn không cần phải lo lắng về việc nhập thông tin thủ công hoặc sắp xếp hồ sơ khách hàng. CDP sẽ thực hiện việc đó thay bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

Thực hiện cải tiến tiếp thị và bán hàng dựa trên dữ liệu

Đầu tư vào nền tảng dữ liệu khách hàng cũng giúp doanh nghiệp của bạn nâng cấp quy trình bán hàng và tiếp thị. Bạn không cần phải đoán xem thay đổi đó có hiệu quả hay không.

Thay vào đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu của mình để đưa ra các khuyến nghị và cải thiện quy trình.

Việc hỗ trợ chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn bằng dữ liệu từ khách hàng và khách hàng tương lai cũng mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cạnh tranh vô song. Bạn có thể tiến lên với một phương pháp tiếp cận, như quảng cáo theo chương trình , trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn vẫn chưa biết về vai trò của nó trong hành trình mua hàng của bạn.

Tiết kiệm thời gian cho công ty bạn và nâng cao chiến lược tiếp thị với sức mạnh của CDP.